Инновационные изменения

Инновационные изменения

Безусловно, технологические инновации оказывают значительное влияние на розничную торговлю. Одна из важнейших причин внедрения инноваций — это изменения.

Инновация — это изменение процесса или системы, целью которого является сделать покупки проще, быстрее и лучше для потребителей, чтобы они изменили своё поведение и адаптировались к инновации. Изобретатели прикладывают для этого немало усилий, ведь на адаптацию влияют следующие факторы:

-потребительские характеристики (демография, социально-экономические факторы),

-характеристики товара (например: простота использования, его преимущества),

-социальное влияние (кто покупает товары, чтобы не чувствовать себя отсталым).

Эти факторы делают людей устойчивыми к изменениям, но есть также факторы, которые заставляют людей хотеть перемен.

Поведение потребителей значительно изменилось за последнее десятилетие из-за внедрения инноваций. Один из самых ярких примеров — это покупки в Интернете, а не в магазине. По мере того, как электронная коммерция становится всё более изощрённой и востребованной, всё больше и больше людей посещают такие сайты, как Amazon, чтобы купить туалетную бумагу, шампунь или диетическую колу, которые будут доставлены им в течение дня.

То же самое касается розничной торговли, а точнее, электронной коммерции. Business Insider говорит: «Количество онлайн покупателей выросло почти на 20 миллионов с 2015 по 2016 год». Всё меньше и меньше покупателей садятся в машину и едут в торговый центр, особенно без предварительного исследования онлайн. NY NOW заявляет, что «89% покупателей изучают товар в интернете перед тем, как покупать его в магазине, а 45% из них используют для этого свой телефон». С появлением Amazon эти цифры растут с каждым днём. Десять лет назад эти же люди ездили в магазины, чтобы купить себе что-нибудь.

Ещё один яркий пример изменения поведения покупателей – это возвраты. Они покупают несколько вещей разных размеров и цветов, чтобы примерить их дома, а потом, возможно, купить только одну из этих вещей. Zappos, онлайн магазин одежды и обуви, был одним из первых, кто предоставил такую возможность. Zappos предлагает бесплатные онлайн возвраты с предоплаченной доставкой и увеличенными сроками возврата. До введения подобных онлайн возвратов, не уверенные в своём размере и цвете покупатели, шли в магазин, чтобы примерить вещь или покупали её в Интернете с риском того, что вещь может не подойти. Zappos стимулировал изменение в поведении благодаря лёгкой обработке заказов, став лидером и лучшим вариантом для покупателей.

Эти изменения постоянно происходят и в других аспектах нашей жизни. Вместо того чтобы ждать на улице под проливным дождём, теперь мы можем заказать Uber, который привезёт нас к нашему порогу. А вместо того чтобы отстоять длинную очередь за кофе с риском опоздания на работу, мы можем сделать заказ заранее на айфоне и оплатить его с помощью Apple Wallet, так что готовый кофе будет ждать, когда мы заберём его. Раньше нам приходилось вставать с кровати, чтобы выключить свет или изменить температуру, а сейчас мы можем просто попросить Алексу сделать это за нас. Наша жизнь стала удобнее, свободнее и легче благодаря постоянным инновациям и нашей адаптации к ним как потребителей. В принципе, розничная торговля не сильно отстаёт.

Но почему ритейлеры вообще отстают?

Ответ прост: люди боятся изменений.

Ниже приведены шесть основных причин, по которым люди боятся и говорят «нет», а именно:

-Сложность. Всё не так уж и просто. Вносить большие изменения в бизнес-процессы, которые затрагивают все подразделения компании, довольно-таки рискованно. Нужно всё тщательно продумывать, и чтобы все, кого коснуться перемены поддерживали их.

-Ресурсы. Не все разбираются в технологиях и смогут оценить изменения. Кроме того, ритейлеры сокращают количество сотрудников по финансовым причинам, поэтому нужен чёткий баланс между навыками персонала и наличием должностей.

-Ограниченность. ИТ-ресурсы некоторых компаний достаточно ограничены и их недостаточно для внедрения новых технологий.

-Энергетика. Среди лидеров розничной торговли наблюдается высокий уровень выгорания при внедрении новых технологий.

-Логика. Зачем что-то чинить, есть оно не сломано? Это одно из самых больших препятствий на пути внедрения инноваций. Некоторые люди не понимают, что несмотря на то, что всё работает, есть ещё масса вариантов оптимизации, которые могут привести к положительным результатам для бизнеса.

-Лень. Она же «искусство» безделья. А обязательно ли менять то, как мы сейчас работаем, учитывая, что изменения требует времени и уверенности?

Люди по своей природе устойчивы к любым изменениям в их образе жизни. Изменения воспринимаются как риск и могут отпугнуть «отстающих». Обычно они задаются такими вопросами, как «зачем мне это нужно?», становясь последними, кто адаптируется к обновлениям.

Тогда что же побуждает людей внедрять инновации и менять своё поведение? Обычно это:

– Готовые решения – системы, которые можно легко внедрить в чей-то бизнес или повседневную жизнь, не требуя технических ресурсов и особых временных затрат.

– Успешные тематические исследования. Если было продемонстрировано, что новая система хорошо работает на примере нескольких компаний, убедить другие компании, что она сработает и для них не так уж и сложно. Истории, видео, тематические исследования и тому подобное дают о себе знать.

– Конкуренция. Каждый хочет быть впереди и быть лучшим, что означает, что он хочет попробовать новые способы обойти конкурентов и стать лидером.

– Необходимость. Иногда без изменений просто не обойтись. Чтобы сохранить бизнес на плаву, компании должны внедрять инновации.

В TAKE OFF мы постоянно наблюдаем за тем, что люди боятся перемен. К счастью, мы можем предложить способы, которые успешно стимулируют адаптацию к изменениям.

В общем, суть вы поняли, внедрять изменения или нет – это дело каждого. Мы рассказали вам, почему некоторые люди избегают перемен и что их стимулирует не стоять на месте. В любом случае, изменения происходят постоянно, и лучший способ оставаться в курсе всех событий и быть успешным в розничной торговле, да и в любой другой отрасли, – это внедрять инновации во все аспекты бизнеса. Технологии «меняются», нравится это продавцам и потребителям или нет, так что лучше от них не отставать.